En bokningsförfrågan är bra först när företaget kan bedöma jobbet och ta nästa beslut. Ett formulär ska därför inte vara så kort att viktig information saknas, men inte heller fyllt med frågor som kunden inte förstår.
Passar för: För städ, flytt, hemservice, montering och andra lokala tjänster.
Börja här
Skriv ner vilken information ni behöver för att kunna acceptera, neka eller prissätta uppdraget. Dessa uppgifter blir kärnan i formuläret. För hemstädning kan det vara yta, frekvens och adress. För flytt kan det vara adresser, våning, hiss och mängd.
Visa bara följdfrågor när de är relevanta. Om kunden väljer ugnsrengöring kan en fråga om antal ugnar visas. Det håller formuläret kort samtidigt som underlaget blir komplett.
Efter inskickad förfrågan bör kunden se att den är mottagen, ungefärlig svarstid och om bokningen är preliminär eller bekräftad. Det minskar osäkerhet och dubbla förfrågningar.
Frågor och svar
Det finns inget perfekt antal. Formuläret ska samla det som behövs för nästa beslut och dölja frågor som inte är relevanta.
Direktbokning passar standardiserade tjänster med säker kapacitet. Mer komplexa jobb bör ofta börja som en förfrågan.
Använd fritext som komplement. Viktiga uppgifter bör samlas med tydliga val så att de inte glöms bort.
Nästa steg
BokaNära samlar tjänster, frågor, bokningsförfrågningar och nästa steg på samma företagssida.